Как получить компенсацию за опоздание международного рейса

С 15 августа авиаперевозчики, входящие в состав группы компаний Lufthansa, упрощают правила компенсации за отмену и задержку рейсов. По новым правилам, пассажирам больше не придётся получать одобрение своего перевозчика, чтобы вернуть деньги. Также обращайте внимание на код рейса. Что касается европейских авиакомпаний, то сейчас пассажир имеет право на компенсацию, если рейс отменён или задержан более чем на 3 часа. Сумма — от до евро — зависит от маршрута. Компенсацию можно получить только тогда, когда в задержке виновата авиакомпания.



Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Содержание:

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Однако его рейс задержали.

Задержка авиарейса: правила получения компенсации

Когда в поездке все гладко, это крутое путешествие, а если случаются форс-мажоры, — это уже приключение. Одно из самых распространенных приключений, которые могут с вами произойти — это отмена или задержка рейса.

С задержками рейсов все еще печальнее. Представляете, за прошлый месяц опоздало более полумиллиона рейсов. Причем, крупные авиакомпании задерживаются чаще чем лоукостеры. Если рейс отменили или перенесли, то за две недели до вылета вам придет письмо со всеми подробностями.

Вам предложат:. Если об отмене рейса вас предупредили менее чем за 14 дней до вылета , то можете рассчитывать на компенсацию. Это, конечно, не тысячи евро, но приятно! При отмене рейса авиакомпания должна предложить вам альтернативный маршрут. Если же вам предоставили рейс, который прибывает в пункт назначения с задержкой менее двух часов, то это вообще освобождает авиалинию от выплаты компенсации. На практике же, в большинстве случаев вы узнаете об отмене рейса в аэропорту и у авиакомпаний очень редко бывает возможность предложить вам рейс с небольшим опозданием.

Скорее всего, вам будет предложен рейс на следующий день. Также, если альтернативный рейс выполняется на следующий день, вам должны оплатить размещение в отеле и трансфер в обе стороны. Первым делом идите к информационной стойке, сотруднику авиакомпании или к туроператору. Они расскажут почему задержали или отменили рейс и предложат план действий. Если никто не помог, звоните в call-центр авиакомпании или OTA провайдера, который продал вам этот билет.

Не в TripMyDream! Мы только ищем, а звонить нужно тому, кто продал билет. Ловите лайфхак! Если нет времени и желания ждать, то срочно ищите билеты на ближайший рейс пока вас не обогнали другие. Стоимость новых билетов вам обязана компенсировать авиакомпания. Только не раскатывайте губу — если летели лоукостером, то бизнес-класс вам никто не компенсирует. Главное, что нужно помнить — деньги за билет вам вернут, но при учете некоторых моментов. Разберем реальный кейс: вы летите по маршруту Киев- Амстердам -Нью-Йорк.

Если все сегменты куплены одним билетом, то компенсацию получите за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета — Киев-Амстердам и Амстердам-Нью-Йорк, то деньги вам вернут только за тот рейс, который отменили, например Киев-Амстердам. А вот билет Амстердам-Нью-Йорк придется сдавать по правилам тарифа. Если у вас эконом тариф, то на компенсацию особо не надейтесь, но лучше уточните у авиакомпании.

То же самое и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip туда-назад , то возврат будет за все билеты. Но, если это отдельные one way билеты, то деньги вернут только за фактически отмененный рейс. С транзитными рейсами — аналогично. Если вы по вине авиакомпании опаздываете на второй рейс из-за отмены первого, перевозчик должен либо возместить стоимость билетов всей цепочки бронирования, либо предложить альтернативу добраться в пункт назначения.

Вот в случае с лоукостерами, опоздание на следующий сегмент перелета — это, к сожалению, только ваша проблема. Лоукостеры не гарантируют пересадки на своих рейсах, каждый сегмент — это отдельный рейс, потому к вашей стыковке авиаперевозчик не причастен. Выпили кофе с круассанчиком? Купили зубную щетку? Чеки не выбрасываем! Они будут нужны для получения компенсации за дополнительные траты.

Также пригодятся посадочные талоны, багажные бирки, справки о задержке, отмене рейса можно запросить на стойке регистрации.

Сфотографируйте или снимите на видео табло вылета. В кадре должен быть виден статус нужного рейса и время. Если отменили чартерный рейс, то по прибытию в гостиницу запросите справку о дате заселения — это главное доказательство того, что из-за туроператора или авиаперевозчика вы пропустили н-ное количество ночей долгожданного и оплаченного отпуска.

С этими чеками и справками обратитесь к авиаперевозчику, в компанию посредника, которая занимается компенсациями, например, в сервис защиты прав авиапассажиров Flyhelp или, в крайнем случае, в суд. Некоторые пассажиры требуют ещё и возмещения морального ущерба, выплаты за него редко превышают 10 грн.

С чартерными рейсами есть несколько проблем:. С отменой разобрались. Теперь разберемся, что делать, когда произошла задержка авиарейса. Еcли вылет перенесли на 24 часа и больше, авиакомпания должна предоставить вам трансфер, отель и питание. Если вылет откладывается на 5 часов и более, есть такие варианты:. Если рейс дальностью 1,5 тыс.

В первом случае ЕС вам полагается компенсация за задержку, во втором нет. Определимся когда действует ЕС для граждан Украины. В большинстве остальных случаев будет действовать юрисдикция Украины, где не предусмотрена компенсация за задержку только за отмену. Это, к сожалению, относиться ко всем популярным курортным направлениям, например Украина, Турция и т. Если пересадка с одного рейса на другой идет по одной брони и вы опаздываете на второй рейс из-за отмены первого, перевозчик должен либо возместить стоимость билетов всей цепочки бронирования, либо предложить альтернативу добраться в пункт назначения.

Если рейс отменили в аэропорту и вы дожидаетесь альтернативного, вам должны обеспечить те же условия, что и в случае с задержкой вылета.

Важно, если компания не видит стыковочный рейс пассажира билет переписан не будет. Это может быть, если маршрут пассажира оформлен не единым билетов: разными авиабилетами на разных перевозчиков. Пассажиру лучше всего обратиться в аэропорту в кассу авиакомпании. Запомните вот эти документы, которые помогут вам рассудить кто прав, кто виноват с юридической точки зрения:.

Не существует универсального шаблона претензии в авиалинию, но, к примеру, Еврокомиссия разработала стандартный образец претензии к авиакомпании с требованием выплатить компенсацию при отмене, задержке рейса или отказе при посадке. Если с английским у вас все ок, то можете скачать этот шаблон на сайте Еврокомиссии, заполнить и отправить в авиалинию. Но на самом деле, этот документ и не нужен — на сайтах большинства авиалиний есть онлайн формы, позволяющие подать такие жалобы.

НО гораздо эффективнее будет подавать заявку на компенсацию через специализированные сервисы. После того, как авиалиния обработает вашу претензию, вы получите ответ от 42 до 90 дней, в зависимости от юрисдикции. Время ответа зависит от внутренних регламентов авиалиний, так и сезонной нагрузки отдела по работе с претензиями. Flyhelp во многих случаях может сократить время ожидания ответа за счет выделенных каналов коммуникации с авиалиниями.

Если вы получили положительный ответ — замечательно! Вам остается согласовать с авиакомпанией банковский перевод и получить вашу законную компенсацию. Это может занять еще несколько недель. Выглядеть он будет примерно следующим образом:. Please consider that Wizz Air as an operating air carrier shall not be obliged to pay compensation, if cancellation or long delay is caused by extraordinary circumstances according to Art.

Также есть ряд решений Европейского Суда, которые вносят дополнительные пояснения в ситуацию с форс-мажорами. Таким образом, если вы получили отказ, то вся работа сводится к верификации, либо опровержению отказа. Это может быть как довольно просто, например, при отказе по плохой погоде, в некоторых случаях достаточно изучить метеосводки, чтобы убедится, что отказ легитимный.

В менее однозначных ситуациях придется запрашивать дополнительную информацию из диспетчерской, аэропорта и других источников и проводить более глубокий анализ. По закону, авиалиния должна предоставить вам всю необходимую информацию, чтобы вы могли эффективно защищать ваши права. Однако не стоит надеятся, что авиалиния закидает вас подтверждающими документами.

В большинстве случаев они ограничатся справкой о плохой погоде из свободного источника и, на практике, вам придется заниматься сбором и анализом доказательств самостоятельно.

Также в каждой стране есть национальные авиаслужба в Украине ДАСУ , которая может принять вашу жалобу к авиалинии и провести независимое расследование.

К сожалению, их решение не является обязательным к исполнению они лишь могут наложить штраф на авиалинию.

А теперь ложка дёгтя. Есть список форс-мажорных ситуаций, по причине которых авиакомпания не обязана компенсировать вам деньги. К ним относятся:.

Все то же, что и в случае вышеуказанных ситуаций, вот только компенсация за это не полагается. Иногда авиакомпании списывают на неблагоприятные погодные условия задержки рейсов, которые происходят по их вине. Если вы уверены, что это именно тот случай, вам нужно найти подтверждение метеорологической ситуации на сайте METAR METeorological Aerodrome Reports — это специализированный ресурс, который используется в авиации для определения метеорологических условий.

Вот только сведения, которые можно получить на этом сайте — это код, расшифровать который обывателю без сторонней помощи не просто. Потому, это решение только для тех, кто не ищет легких путей. Гораздо удобнее и выгоднее прибегнуть к помощи специальных сервисов. Оказавшись в любой из вышеизложенных ситуаций, знайте, что вы имеете полное право на компенсацию за потраченное время и вынужденное изменение планов.

Задержки и отмены случаются ежедневно, потому для авиакомпаний решение подобных проблем — обыденность, да и для пассажира это вовсе не так сложный процесс, как может показаться поначалу.

Просто откройте эту статью, действуйте по изложенному плану и все сложится наилучшим образом. Пр помощи Flyhelp можно добиться выплаты компенсации до евро за задержку или отмену рейса без рисков для пассажира. Нет результата — нет оплаты. Несколько причин обратиться за помощью к Flyhelp:. Главная Медиа Лайфхак Хьюстон, у нас проблемы: что делать, если рейс отменили или задержали. Хьюстон, у нас проблемы: что делать, если рейс отменили или задержали.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Права авиапассажира: как получить компенсацию от авиакомпании

Это искусственное платёжное средство, имеющее только безналичную форму. Гарантия соблюдения ваших прав — это авиабилет, который, по сути, является договором между вами и авиакомпанией. Обязательно сохраняйте все документы и чеки. Это поможет в случае необходимости получить компенсацию от перевозчика.

Задержка рейса: новые поправки в Воздушном кодексе России

Разумеется, если задержка или отмена рейса не была вызвана исключительными обстоятельствами. Air France. Правда, когда такая помощь может вызвать еще более существенную задержку, вам имеют право в ней отказать. Если рейс задержан на пять и более часов и пассажир решил не продолжать путешествие, он может получить компенсацию за неосуществленный отрезок маршрута либо вылететь в пункт первоначального отправления за счет авиакомпании.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как получить компенсацию за отмененный или задержанный рейс?

Задержка рейса: какая положена компенсация пассажиру за задержку вылета? Часто случается, что, приезжая в аэропорт, вы узнаете что ваш рейс отложен. Юлия Смирнова. Специальный корреспондент. Задержка рейса: новые поправки в Воздушном кодексе России. Поправки приводят российские нормы в соответствие с Монреальской конвенцией — ее наша страна ратифицировала в году.

Авиакомпания Победа достаточно пунктуальная, но и у неё случаются задержки рейсов.

На поверку оказалось, что задержали нас еще на час дольше, но кто в авиакомпаниях считается с такими мелочами? Вот и сидели мы в накопителе, завистливо глядя на пассажиров, спешивших занять места на своих рейсах.

Компенсация за задержку регулярных и чартерных рейсов

Редкий авиапассажир не сталкивался с задержкой рейса. Неприятные ситуации, связанные с долгим ожиданием вылета самолета особенно плохо переносятся, если пассажир находится в стерильной зоне или уже на борту самолета. При этом, далеко не каждый путешественник знает о том, что может получить денежную компенсацию за задержанный авиарейс и испорченное настроение. Компенсация может быть выплачена, если авиакомпания сама признала себя виновной в том, что самолет задержался или ее признал виновной суд. Статистика говорит о том, что почти на каждый рейс есть опоздавшие на регистрацию в аэропорту.

Когда в поездке все гладко, это крутое путешествие, а если случаются форс-мажоры, — это уже приключение. Одно из самых распространенных приключений, которые могут с вами произойти — это отмена или задержка рейса.

Опять не выпускают самолет...

Если нет, тогда читайте статью до конца — я расскажу о правах, которые есть у каждого пассажира. Небольшие задержки рейса случаются нередко, но как правило не причиняют существенных неудобств, а длительные происходят, всё-таки, нечасто на моей памяти нам только однажды пришлось провести в аэропорту, в ожидании вылета 5 часов , но тем не менее полезно знать о своих правах в данной ситуации. Если о базовых вещах вроде звонка по телефону, еды и напитков знают многие, то про денежную компенсацию за задержку рейса до евро , которая полагается в определённых случаях знают очень немногие — да что там говорить, мы и сами узнали буквально недавно. Итак, давайте раберём несколько ситуаций — в каких ситуациях и что вам полагается. Сохраняйте хладнокровие и постараться разобраться в причинах инцидента.

Lufthansa упрощает компенсацию за отмену рейсов

Авг 13, Лайфхаки. Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации. Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании. Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания. В России — только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета.

Какая компенсация выплачивается за задержку рейсов по В каких случаях можно получить компенсацию? . Изменились правила компенсации за задержку российских самолетов на международных рейсах.

Если рейс задержали, а багаж потеряли: памятка для путешественников

Билет на самолет — это фактически договор пассажира с авиакомпанией о том, что она доставляет покупателя в конечный пункт или возмещает убытки, если перелет не состоялся. Чтобы рассчитывать на компенсацию в случае задержки рейса, надо в первую очередь, сохранять спокойствие и следовать простой инструкции:. Если задержка рейса влечет дополнительные расходы, обязательно сохраните все чеки — эти расходы должны быть компенсированы.

Сомневаюсь, что собираясь в отпуск, вы думаете о том, какая положена компенсация за задержку рейса вашего самолета или даже за его отмену. И это правильно: думать надо о приятном:.

Что в этом случае делать пассажирам? Овербукинг, задержки и отмены рейсов происходят довольно часто.

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т. Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика авиакомпании или вынужденная задержка самолета при отправке и или в полете.

Скайсканер проконсультировался с юристами, разобрался в вопросе и делится ответами — читайте, на что рассчитывать при задержке, отмене рейса или овербукинге в России , Европе , США , Азии и Африке и как получить компенсацию от авиакомпании. В начале статьи мы кратко изложили все самое важное, что нужно знать, если ваш рейс отменили или перенесли.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Отмена или задержка рейса. Как вернуть деньги за авиабилет!
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Викентий

    Спасибо за помощь в этом вопросе, я тоже считаю, что чем проще, тем лучше…

  2. Августа

    Пост навел на размышления *ушел много думать* …

  3. Эмиль

    Специально зарегистрировался на форуме, чтобы сказать Вам спасибо за информацию, может, я тоже могу Вам чем-то помочь?

  4. Кирилл

    автора. )) Добавила ваш блог в закладки, стала постоянным читателем :)